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新规要求的哥会26种英文用语业内称有难度

2019-06-07 22:54:44来源:励志吧0次阅读

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此次新制定的《出租车运营服务规范》中规定,出租车司机应当使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”等26种中文和英文服务用语。

厦门道路运输管理处某负责人指出,要在出租车司机中推广操作该规定确实有一定难度,主要由于出租车司机这个职业对学历要求门槛较低,只要初中学历即可,大部分司机可能并没有那么强的学力。不过该负责人表示,有难度不应成为不实施的“借口”,任何提升服务品质的举措都要想办法完成。如果确定实施该规范,第一步将首先修改厦门市出租汽车驾驶员从业资格考试的题库,把服务用语纳入,作为考试的一大重点,对新一批的出租车司机先进行培训;第二步则是把此项目列入老司机继续教育的教程中,规范老司机在服务用语上的正确使用。

【标准】 要设置出租车服务站点

【回应】 已有几处,效果不一

新条例里规定,“在交通集散地、公共场所服务地设置,在商业、医院、活动中心、密集居民社区内宜设直列式或港湾式、岛式的乘客候车站台,不得擅自关闭服务站点或改变用途。”据了解,目前在厦门某些重点公共场合如机场、厦门火车站、轮渡码头等,已有类似的出租车服务站,不过实际使用情况却并非都如预想。

在轮渡的出租车服务站就发现,虽然不少空车会主动开进里面的上下客道,但等待的乘客寥寥无几,以致出租车仍然得开往轮渡公交车站接客。对此,厦门道路运输管理处某负责人解释说,轮渡出租服务站点的设置确有缺陷,但设置这类区域被纳为城市规划的重要部分,还涉及规划、交警、市政园林等多个部门。该名负责人表示,厦门还在对重点区域的出租车服务站进行完善,运管处希望能坚持采用“上客区”与“下客区”分离的方式进行规划,如机场的服务站点就是很好的借鉴范本,但这也需要各部门共同支持和协调。

【标准】 司机不得挑客

【回应】 有处罚标准

在新条例的规定里注意到,有一条“乘客上车前,不得有询问目的地等挑客行为。除包车服务外,要使用计价器,不得议价,不得绕路。”那么,在厦门的实际情况是如何呢?

昨天在轮渡发现,有部分的士会停车先询问乘客的目的地,再决定是否搭载。而在中山路附近也有类似情况。随机采访了一位盈华公司的郭师傅,对于司机拒载的问题,他显得有些无奈:“有时候要交班或者加气,确实需要考虑乘客要去的方向。为了避免拒载被乘客投诉,一般我就选择直奔目的地,中途一律不停。”

厦门对拒载的出租车司机已有相应的处罚标准,若核实确实有拒载行为的司机,将被罚500元,吊证15天,并且要由运管处组织进行再次教育。

出租车国标要点

的哥要求需佩戴服务标志,运营前和运营中忌食有异味食物,不在车内吸烟,不向车外抛物、吐痰,提倡说普通话,使用规范服务用语。

服务用语的哥应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语。

载客要求乘客上车前,不得有询问目的地等挑客行为。除包车服务外,要使用计价器,不得议价,不得绕路。

出租车服务站在交通集散地、公共场所服务地设置,在商业、医院、活动中心、密集居民社区内宜设直列式或港湾式、岛式的乘客候车站台,不得擅自关闭服务站点或改变用途。

约车出租车企业宜提供24小时电召预约服务。服务人员接到乘客预约后,应及时调派驾驶员,无法满足乘客需求的,应告知。

乘客投诉应在24小时内处理,10日内处理完毕,并将结果告知乘客。

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